KitzCaps FAQ – Fragen zu Bestellung, Versand und Tierschutz
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Individualisierung und das KitzCaps Spendenmodell.
Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wird, kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen.
Bestellung & Produktion
Wie entstehen die Produkte von KitzCaps?
Viele Produkte werden erst nach Bestellung individuell produziert. Dadurch vermeiden wir Überproduktion und können individuelle Gestaltungsmöglichkeiten anbieten.
Die Produktion erfolgt über einen spezialisierten Druckpartner, mit dem wir eng zusammenarbeiten.
Was bedeutet „KitzCaps Unikat“?
Unikate sind handgefertigte Einzelstücke mit individueller Gestaltung.
Jedes Stück ist einzigartig und kann in kleinen Details variieren.
Kann ich Produkte individuell gestalten?
Ja. Viele Produkte können über den Konfigurator gestaltet werden.
Dabei kannst du Motive aus der KitzCaps-Kollektion auswählen und einen eigenen Text hinzufügen.
Kann ich eigene Ideen oder Projekte umsetzen lassen?
In vielen Fällen ist das möglich.
Wenn du zum Beispiel Vereinskleidung, Einsatzkleidung oder besondere Projekte umsetzen möchtest, kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Gemeinsam prüfen wir, was technisch sinnvoll und umsetzbar ist.
Hinweise vor der Bestellung
Was sollte ich vor meiner Bestellung beachten?
Da viele Produkte individuell gefertigt werden, lohnt es sich, vor der Bestellung kurz folgende Punkte zu prüfen:
- Größe anhand der Größentabelle vergleichen
- Motivplatzierung beachten
- mögliche Farbabweichungen berücksichtigen
- Lieferzeit einkalkulieren
Wenn du unsicher bist, kannst du uns jederzeit vor der Bestellung kontaktieren.
Änderungen an Bestellungen
Kann ich mein Design nach der Bestellung noch ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht in Produktion ist, versuchen wir Änderungen möglich zu machen.
Sobald die Produktion gestartet ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
Farben & Darstellung
Sehen die Farben auf dem Produkt genau so aus wie auf meinem Bildschirm?
Die Darstellung von Farben kann je nach Bildschirm oder Gerät leicht variieren.
Auch Druckverfahren und Materialien können kleine Unterschiede zur Bildschirmdarstellung verursachen.
Druck & Produktionsabweichungen
Warum kann mein Produkt leicht von der Darstellung im Shop abweichen?
Die Darstellung auf dem Bildschirm kann von der tatsächlichen Produktion abweichen.
Farbabweichungen durch unterschiedliche Bildschirme sowie kleine Abweichungen im Druck sind technisch bedingt und stellen keinen Fehler dar.
Gelten kleine Abweichungen als Produktionsfehler?
Nein. Kleine Abweichungen bei Druckposition, Farbe oder Größe entstehen durch Produktionsprozesse und stellen keinen Qualitätsmangel dar.
Als Produktionsfehler gelten zum Beispiel:
- stark verschobene Drucke
- beschädigte Produkte
- fehlerhafte Drucke
- falsche Artikel
Sollte ein solcher Fehler vorliegen, kontaktiere uns bitte.
Lieferzeit
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Produkte werden individuell gefertigt.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–14 Werktage nach Zahlungseingang.
Versand
Wie wird meine Bestellung versendet?
Der Versand erfolgt direkt über unseren Druckpartner.
Standardversand (ohne Sendungsverfolgung): 4,90 €
Versand mit Sendungsverfolgung: 6,90 €
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Nur wenn Versand mit Sendungsverfolgung gewählt wurde.
Beim Standardversand ist keine Sendungsverfolgung möglich.
Was passiert, wenn eine Sendung verloren geht?
Sollte eine Lieferung ungewöhnlich lange unterwegs sein, kontaktiere uns bitte.
Wir prüfen den Versandstatus und finden gemeinsam eine Lösung.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Ungetragene und unbeschädigte Produkte können innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgegeben werden.
Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung kurz per E-Mail.
Wohin gehen Rücksendungen?
Rücksendungen werden über unseren Produktionspartner geprüft.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler vor.
Produkte & Größen
Wo finde ich Größeninformationen?
Die Größenangaben findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Sind alle Produkte immer verfügbar?
Ein Teil der Produkte wird erst nach Bestellung produziert.
Andere Produkte, insbesondere Unikate, sind nur in kleinen Stückzahlen verfügbar.
Tierschutz & Spenden
Wie funktioniert das Spendenmodell?
10 % des Produktpreises (Bruttopreis) werden als Spende an unsere gelisteten Tierschutzvereine weitergegeben.
Was passiert, wenn ich keinen Verein auswähle?
Wird beim Kauf kein Verein ausgewählt, fließt dieser Anteil automatisch in den KitzCaps-Sammeltopf.
Der Sammeltopf wird jeweils am Ende eines Quartals zu gleichen Teilen auf alle gelisteten Vereine verteilt.
Wann werden die Spenden ausgezahlt?
Die Auszahlung erfolgt gesammelt jeweils am Ende eines Quartals.
Kann ich einen Verein vorschlagen?
Ja. Neue Vereine nehmen wir jedoch nicht wahllos auf.
So stellen wir sicher, dass die Unterstützung gezielt, sinnvoll und dauerhaft erfolgen kann.
Zahlungsarten
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Aktuell kannst du bei KitzCaps über folgende Zahlungsarten bezahlen:
- PayPal
- Überweisung (Vorkasse)
Weitere Zahlungsmethoden können zukünftig ergänzt werden.
Vereine & größere Bestellungen
Können Vereine größere Bestellungen aufgeben?
Ja.
Wenn Vereine, Gruppen oder Teams größere Bestellungen planen, können wir oft individuelle Lösungen anbieten.
Kontaktiere uns dazu einfach über das Kontaktformular.
Nachhaltigkeit
Warum werden viele Produkte erst nach Bestellung produziert?
Viele Produkte werden bewusst erst nach Bestellung gefertigt.
Dadurch vermeiden wir Überproduktion und unnötige Lagerbestände.
Diese Produktionsweise hilft, Ressourcen zu schonen und nachhaltiger zu arbeiten.
Bestellbestätigung
Woher weiß ich, dass meine Bestellung angekommen ist?
Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Diese enthält alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung sowie die zugehörige Rechnung.
Solltest du keine Bestätigung erhalten, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.
Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst uns unter
oder über das Kontaktformular auf unserer Website.